公交是城市交通的命脉，是创建城市文明的基础。本着“路修到哪里，公交线网就跟到哪里，服务就延伸到哪里”的原则，公共汽车公司不断优化公交线网结构，乘客平均候车时间控制在7分钟以内，平均运行车速达到了20公里以上，住宅小区公交服务率达到了98%，市民出行公交分担率达到了19%。
为把服务意识落到实处，公交公司先后开展了“文明车组”、“文明线路”、“文明车队”的竞赛活动，强化了员工的服务意识，提高了运营服务质量。今年5月份，开展了“爱心公交”行动，提出了“爱心传递你我他，文明和谐一个家”的主题，对乘客进行贴心服务、细心服务、亲情服务。近5个月来，收到表扬稿21篇。
为完善车内硬件设施，公共汽车公司给所有公交车辆安装了语音报站器，提示乘客安全乘车，文明乘车；安装IC卡车载机、投币箱，张贴禁烟标志、监督电话，设置老弱病残孕专座，为他们舒适乘车提供了必要的设施。同时，不断更新车辆，购置功能齐全、节能环保的车型投入到运营中，好车率上升到了96%以上，使乘车环境更加安全、舒心。
今年以来，公交车事故率大幅降低，安全运营里程不断提高。已实现安全运营100余万公里，使乘客坐上了放心车、安全车。 (记者 李玉亮)
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