服务好，即以人为本，服务态度热情周到，服务流程简洁明快，服务行为文明规范，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明，努力实现服务零投诉。医疗机构要以病人为中心，打造集诊前咨询、诊中畅通、诊后随访于一体的绿色诊疗通道，为患者提供全程优质服务。
质量好，即依法执业，高标准、严要求履行职责，核心规章制度和技术操作规程执行到位，确保医疗质量安全、临床用药安全、血液安全、免疫安全和公共卫生安全，努力实现质量零缺陷。医疗机构要因病施治，坚决杜绝过度诊疗行为，确保医疗服务安全有效；患者纠纷投诉处理机制完善，医患关系和谐。
群众满意，即卫生行业形象有新改善，人民群众感受有新变化，社会满意度有较大幅度提高。
活动中重点解决宗旨观念问题、药品收入比例的控制问题、服务是否到位的问题、质量和安全问题、精神状态问题、廉洁自律问题。
文章来源：莱芜日报
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